No reaccione: SUBA AL BALCÓN

Si presta atención a las situaciones que se desenvuelven a su alrededor, verá que
son innumerables los casos en los cuales las personas reaccionan sin pensar.

Tres reacciones naturales
Los seres humanos reaccionan maquinalmente. Ante una situación difícil, la cosa
más natural es reaccionar, actuar sin pensar. Los tres tipos más comunes de
reacción son:

Contraatacar
Cuando usted es atacado, su reacción instintiva es contraatacar, responder "fuego
con fuego" y "dar al enemigo un poco de su propia medicina". Si su oponente
asume una posición inflexible y extrema, usted hace lo mismo.


Ceder
Lo contrario de contraatacar es ceder. Puede suceder que su oponente lo haga
sentir incómodo con la negociación, hasta tal punto que usted prefiera ceder para
poner fin a la cuestión. Su oponente puede presionarlo, acusándolo de no querer
llegar a un acuerdo. ¿Querría usted cargar con la responsabilidad de prolongar las
negociaciones, dañar las relaciones, dejar pasar la oportunidad de su vida? ¿No
sería mejor decir que sí?

Muchas veces nos comprometemos con algo sólo para despertar al día siguiente
dándonos golpes en la frente y exclamando: "¿Cómo pude ser tan tonto? ¿Qué
fue lo que hice?"

Romper relaciones
Una tercera forma común de reaccionar es la de romper relaciones con la persona
o la organización cuando las cosas se ponen difíciles. Si se trata del matrimonio,
es cuestión de pedir el divorcio. Si del trabajo, basta con renunciar. Si es una
sociedad, el recurso es liquidarla.


Suba al balcón
Si lo malo de todo esto es que usted está contribuyendo al círculo vicioso de la
acción y la reacción, lo bueno es que ese círculo se puede romper en cualquier
momento, en forma unilateral. ¿Cómo? No reaccionando. En física aprendemos
que "por cada acción hay una reacción igual y opuesta". Sin embargo, la ley de
Newton se aplica a los objetos, no a la mente humana. Los objetos reaccionan. La
mente tiene la prerrogativa de no hacerlo.

"Subir al balcón" significa apartarse de los impulsos y las emociones naturales.
Consideremos el caso de una ejecutiva del cine, llamada Janet Jenkins, quien
preparaba la venta de una programación multimillonaria a una cadena de
televisión por cable. Llevaba una hora hablando con el negociador que
representaba a la red, ultimando los detalles finales, cuando entró enfurecido el
director de la cadena. Atacó el producto, poso en tela de juicio la integridad
profesional de Janet y exigió cambios radicales en el contrato. En lugar de reaccionar,
Janet se contuvo y subió a su balcón imaginario. Se dio cuenta de que si se
defendía o contraatacaba sólo echaría más leña al fuego y no lograría mayor
progreso. Por lo tanto, se limitó a escuchar al presidente de la cadena. Cuando
éste terminó y salió de la oficina, Janet pidió permiso para salir un momento,
supuestamente para telefonear, pero en realidad lo hacía para recuperar su
equilibrio emocional.

Bibliografía: Recuperado de iSUPERE EL NO! - William Ury., año 1993, pag. 27-28-29.