Con mucha frecuencia sentimos que los demás no están atendiendo lo que le decimos. Hemos de recordar que, uno de los principios de la comunicación afirma que el sentido de expresado lo pone el receptor, no el emisor. Esto es, lo que el emisor dice puede ser interpretado de distintas formas por el receptor, por eso, lo que el emisor dice debe ser suficientemente claro por que el receptor tenga más elementos de interpretación.
La expresión asertiva tiene como propósito transmitir con claridad y, al mismo tiempo, con cortesía lo que queremos decir a los demás. Parte de la expresión asertiva son dos herramientas que veremos a continuación.
Técnicas de expresión asertiva
Cuando estamos molestos con algo que sucedió, casi siempre utilizamos mensajes que culpan al otro y, hasta lo humillan. Pocas veces indicamos qué es exactamente con lo que estamos en desacuerdo y, casi nunca proponemos nada para que la conducta del otro cambie de manera favorable.
Esta técnica nos ayuda a expresar nuestra molestia de una manera asertiva, esto es, clara, firme y cortés. Es asertiva porque es una acción que afirma, por un lado, que la emoción sentida es responsabilidad propia y, por otro, propone un cambio en la conducta o en las actitudes del interlocutor.
Libro: Comunicación y Negociación Efectiva
Autor: Rosario Espinoza M.
ISBN: 978-607-7833-21-5
Comparte: Edwin Parrales Flores
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