Saludo y felicitación por mostrar "El cómo SI"

¡HOLA! me parece estupendo y gracias por cumplir en tiempo y forma, espero que sea una herramienta en al que coincidan para enriquecer su trabajo a partir de compartir. Fué una experiencia muy agradable y enriquecedora trabajar con Ustedes y recordarles que si..... ¡NO SE METEN EN LO QUE NO LES IMPORTA! .... y se nefocan cada día en lo que ES SU RESPONSABILIDAD ... serán mejores personas. Tomo nota y en cuanto pueda lo revizaré y les comentaré . Ahora voy llegando a Uruguay y estaré en un taller como el de Ustedes hasta el sábado. Saludos y un abrazo a TODOS

Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

Stephen. R. Covey

Hay una sola persona a la cual puede cambiar: a usted mismo. La mejor inversión que puede hacer, entonces, es en mejorarse a sí mismo desarrollando los hábitos que le harán mejor persona y mejor gerente.

Si usted quiere cambiar cualquier situación, tiene que comportarse en forma distinta. Pero para cambiar su comportamiento, debe antes modificar sus paradigmas – su forma de interpretar el mundo.

“Los 7 hábitos” presentan una nueva forma para cambiar estos paradigmas, al instaurar nuevos hábitos que le permitirán escapar de la inercia y encaminarse hacia sus objetivos.

Los tres primeros hábitos tratan del auto-dominio. Es decir, están orientados a lograr el crecimiento de la personalidad para obtener la independencia.

Los siguientes tres hábitos tratan de las relaciones con los demás – trabajo en equipo, cooperación y comunicaciones; están orientados a lograr la interdependencia.

Finalmente, el hábito siete, se refiere a la renovación continua que le llevará a entender mejor los hábitos restantes.

Los 7 hábitos buscan ante todo potenciar el sentido dirección de las personas para que
logre, la resolución de problemas con una efectividad máxima. Para esto se busca el
equilibrio entre lo que requiere lograr y los medios con los que contamos para conseguir
el objetivo.

 1. Sea Proactivo:  Es la responsabilidad de hacer que las cosas ocurran, no por impulso externos sino por conducción y principios. En otras palabras es la respuesta que damos desde lo más profundo de nuestras conducciones a todos aquellos hechos que están fuera de 

nuestro control.

2. Empieza con un fin en tu mente: Este es el hábito del liderazgo personal, que indica la necesidad de comenzar cada día con un claro entendimiento de su dirección y destino deseados.

3. Primero lo Primero: El tercer hábito trata de la concreción del primer y segundo hábito. Es decir la segunda creación  física. Mediante este tercer hábito damos el paso adelantado para la realización de las metas que nos hemos propuesto con el segundo hábito. Es el ejercicio de la voluntad independiente de la cual la que nos permite cambiar es quien ineficiente que hemos seguido hasta este momento sustituirlo por un nuevo basado en nuestros más profundos y enraizados principios.

4. Pensar en Ganar-Ganar: Es la síntesis de la interacción humana afectiva,

Ganar / ganar: Es beneficio es para todos, se busca la solución en la cual todos salgan beneficiados. Este tipo de pensamiento busca la satisfacción de todas las partes en el acuerdo que se tome, con lo que se consigue también la cooperación efectiva y el compromiso de todas en el plan de acción.

5. Primero Comprender:  Tiene su centro en la comunicación empática, es decir en la capacidad que tenemos de comprender el paradigma que maneja la otra parte antes de que podamos emitir una opinión. Es mejor primero escuchar antes de emitir un principio de acuerdo a nuestro propio paradigma porque podríamos cerrar la puerta a información importante.

6. Sinergia:  Sinergia (es la complementación de las partes de un todo para el logro de los mejores resultados). Es la interrelación afectiva que podemos tener con otras personas en la concepción de objetivos. En otras palabras trabajo en equipo.

7. Afilar la Sierra: El séptimo hábito es el de renovación personal. Tiene que ver con renovar las 4 dimensiones de las cuales se compone el ser humano: Física, Emocional / Social, Espiritual y Mental.

• La dimensión física: Supone cuidar nuestra integridad física buena alimentación, descanso adecuado y ejercicios de manera habitual son las bases para una buena salud. En este sentido el ejercicio tiene una acción doble porque adema de fortalecer nuestro cuerpo desarrolla nuestro sentido de la voluntad para practicarlo.

• Renovación Espiritual: Nuestro espíritu es el centro de nuestros valores, por lo que este aspecto es tan importante como el físico. La renovación espiritual se consigue por medio de todo aquello nos reúne con nuestros más íntimos y mejores valores.

• Renovación Mental: La renovación mental trata del enriquecimiento de nuestro intelecto y esto se puede conseguir de diferentes maneras: leyendo, escribiendo, planificando, etc

• La dimensión social / emocional: La socialización es otro de los aspectos importantes de la renovación y está íntimamente ligado a los valores y principios con los que tratamos para poder hacerlo.

Para que se logre el equilibrio que se persigue con la renovación es necesario que los 4 aspectos se aborden de manera simultánea, ya que al estar interrelacionados la renovación es un proceso continuo que consta de aprendizaje, compromiso y acción para el que no hay atajos.

Fuente: http://www.mahsteamsystem.info/upload/Los%207%20h%C3%A1bitos%20de%20la%20gente%20altamente%20efectiva.pdf

Publicado por: Jessica Rugel S.

Definición de Trabajo en Equipo

Un equipo de trabajo es un conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo común. En esta definición están implícitos los tres elementos clave del trabajo en equipo:

• Conjunto de personas: los equipos de trabajo están formados por personas, que aportan a los mismos una serie de características diferenciales (experiencia, formación, personalidad, aptitudes, etc.), que van a influir decisivamente  en los resultados que obtengan esos equipos.
• Organización: existen diversas formas en las que un equipo se puede organizar para el logro de una determinada meta u objetivo, pero, por lo general, en las empresas esta organización implica algún tipo de división de tareas. Esto supone que cada miembro del equipo realiza una serie de tareas de modo independiente, pero es responsable del total de los resultados del equipo.
• Objetivo común: no debemos olvidar, que las personas tienen un conjunto de necesidades y objetivos que buscan satisfacer en todos los ámbitos de su vida, incluido en trabajo. Una de las claves del buen funcionamiento de un equipo de trabajo es que las metas personales sean compatibles con los objetivos del equipo. 

En resumen, podríamos definir el trabajo en equipo como la acción individual dirigida, que al tratar de conseguir objetivos compartidos, no pone en peligro la cooperación y con ello robustece la cohesión del equipo de trabajo. La cooperación se refiere al hecho de que cada miembro del equipo aporte a éste todos sus recursos personales para ayudar al logro del objetivo común. Esto se observa cuando los componentes del equipo realizan actividades como las siguientes: 

• Ofrecer nuevas ideas y proporcionar soluciones a las dificultades del equipo
• Interesarse por las ideas de otros y desarrollarlas
• Ofrecer información relevante y hechos contrastados
• Intentar coordinar las actividades de los miembros y clarificar las aportaciones de éstos.
• Evaluar los resultados del equipo 

Cuando existe una incompatibilidad entre las metas personales y las del equipo, ocurre que los integrantes del equipo reducen la cooperación (no se esfuerzan, ocultan información, etc.). 

Por otra parte, la cohesión es el grado de atracción que cada miembro del equipo siente hacia éste. Los equipos cohesionados se caracterizan porque tienen menos conflictos, y cuando éstos surgen, se encauzan y se resuelven de manera positiva, la comunicación es más fluida y todos los integrantes sienten que tienen la oportunidad de participar en las decisiones tomadas por el equipo. Esto refuerza la motivación. 

Los componentes de un equipo cohesionado valoran su pertenencia y se esfuerzan por mantener relaciones positivas con los miembros de otros equipos. 

Adquieren un sentido de lealtad, seguridad y autoestima por el grupo, que satisface sus necesidades individuales. 

En los equipos cohesionados se observa que los miembros desarrollan una serie de actividades importantes para el mantenimiento del mismo. Se trata de una serie de comportamientos que mantienen el equipo como un sistema social que funciona, y que evita los antagonismos emocionales y los conflictos. En un equipo efectivo, cada miembro favorece las relaciones interpersonales y aporta sus habilidades para trabajar juntos a lo largo del tiempo. Ejemplos de actividades de mantenimiento del equipo son: 

• Animar, aceptar y mostrar acuerdo con las ideas de los demás, mostrando solidaridad
• Contribuir a armonizar las disensiones del equipo, reconciliando diferencias
• Expresar estándares de realización que ha de alcanzar el equipo o ha de usar en la evaluación del proceso del mismo
• Caminar con el equipo, estando de acuerdo en realizar las ideas de los otros
• Alentar la participación de todos y no sólo de unos pocos 

Fuente: http://www.eltrabajoenequipo.com/Definicion.htm
Publicado por: Carla Velásquez

Escucha Activa

ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. 

La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

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HABILIDADES PARA LA ESCUCHA ACTIVA

PARAFRASEO

Parafrasear es una técnica muy útil para que exista una comunicación eficaz. Sin embargo, es muy poco utilizada. Consiste en repetir, con nuestras propias palabras, lo que hemos oído expresar a nuestro interlocutor.

El parafraseo demuestra atención, comprensión y respeto. Al mismo tiempo, claro está, facilita el entendimiento.

Al parecer, la técnica tiene su origen en la Edad Media donde la regla en los debates teológicos era repetir lo que el otro decía hasta que esa persona quedara satisfecha de la comprensión del oyente lo que aquella realmente quería decir. Sólo entonces la persona que escuchaba podía pasar a ofrecer su punto de vista sobre la materia a debate.

Autor:http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml

El Arte de Liderar

Hay personas que brillan con luz propia entre todas las demás. "Son los líderes". 

No quieren dominar, quieren crear, construir nuevas instituciones, inventar nuevos mundos. 

Si miramos con cuidado y atención a nuestro alrededor, reconoceremos a esos semejantes que albergan un sueño y saben cómo cumplirlo: a ese empresario emprendedor que consigue crear un producto con alma que satisface las necesidades o los deseos de la gente; a ese creativo imaginativo y sagaz que logra trazar una imagen de marca persuasiva y armónica; a ese hábil político que dirige con firmeza y sensatez las riendas de su partido; a ese administrador que diseña un eficaz plan de gestión; a ese responsable de recursos humanos que agrupa un equipo de trabajo capaz y entusiasta.

El líder, en definitiva, es la tentación de la excelencia, un espejo en el que mirarnos: el Gran Seductor. Aquel que parece saber tomar siempre la decisión correcta y transmitir al prójimo su propio convencimiento, su propia confianza, su propia energía, su propio entusiasmo. 

Porque, en realidad, desde que el mundo es mundo, lo único que cuenta, que mueve y que da fuerza a las personas, que las arrastra, es un sueño. Y eso lo sabe cualquier líder. 


Autor: Francesco Alberoni

Publicado por:  Larry Suárez.

Técnicas de comunicación eficaz

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

La escucha activa

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. 

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

 ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. 

Elementos que facilitan la escucha activa:

• Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
• Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

• No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. 
• No interrumpir al que habla.
• No juzgar.
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
• No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
• No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".
• Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.

Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".

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Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían:

• "Si no te he entendido mal..."
• "O sea, que lo que me estás diciendo es..."
• "A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaración serían:

• "¿Es correcto?"
• "¿Estoy en lo cierto?"

Algunos aspectos que mejoran la comunicación:

• Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es
• Discutir los temas de uno en uno
• No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas
• No hablar del pasado.
• Ser específico.
• Cuidar la comunicación no verbal.
• Elegir el lugar y el momento adecuados

Como ha señalado Daniel Goleman, las personas no expresamos verbalmente la mayoría de nuestros sentimientos, sino que emitimos continuos mensajes emocionales no verbales, mediante gestos, expresiones de la cara o de las manos, el tono de voz, la postura corporal, o incluso los silencios, tantas veces tan elocuentes. Cada persona es un continuo emisor de mensajes afectivos del más diverso género (de aprecio, desagrado, cordialidad, hostilidad, etc.) y, al tiempo, cada persona es también un continuo receptor de los mensajes que irradian los demás.Los pensamientos generan emociones, y el lenguaje que utilizamos con los demás también genera emociones en ellos.

Autor: Psicología en linea

 http://www.psicologia-online.com/monografias/5/comunicacion_eficaz.shtml

Comparte: Ana Santamaría C.

¿Cómo nace un paradigma?

¿Qué son Los Paradigmas?

El poder de los paradigmas se refiere a las  consecuencias de los mapas o esquemas mentales que  cada individuo tiene y que afectan sus maneras o  modos de ver y vivir la vida. Es un tema de gran  importancia práctica y de reconocido valor a la hora de  mejorar o cambiar en la vida personal y social.

El concepto de paradigma (un vocablo que deriva del griego paradeigma) se utiliza en la vida cotidiana como sinónimo de “ejemplo” o para hacer referencia a algo que se toma como “modelo”.  A partir de la década del ’60, los alcances de la noción se ampliaron y ‘paradigma’ comenzó a ser un término común en el vocabulario científico y en expresiones epistemológicas cuando se hacía necesario hablar de modelos o patrones.

Una de las primeras figuras de la historia que abordaron el concepto que ahora nos ocupa fue el gran filósofo griego Platón que realizó su propia definición de lo que él consideraba que era un paradigma. En este sentido, el citado pensador expuso que esta palabra venía a determinar a lo que son las ideas o los tipos de ejemplo de una cosa en cuestión.

El estadounidense Thomas Kuhn, un experto en Filosofía y una figura destacada del mundo de las ciencias, fue quien se encargó de renovar la definición teórica de este término para otorgarle una acepción más acorde a los tiempos actuales, al adaptarlo para describir con él a la serie de prácticas que trazan los lineamientos de una disciplina científica a lo largo de un cierto lapso temporal. De esta forma Khun describe que los paradigmas científicos son ejemplos aceptados de la práctica científica actual, ejemplos que combinan ley, teoría, aplicación e instrumentación y proporcionan modelos a partir de los cuales se manifiestan las tradiciones coherentes particulares de la investigación científica.

Para Joel Barker un paradigma es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hacen dos cosas:

1. Establecen o definen límites.
2. Indican cómo comportase dentro de los límites para tener éxito.

Pero ¿cómo se mide el éxito?  En   la   mayor   parte   de   las   situaciones   el   éxito   puede medirse  fácilmente por su  habilidad  para resolver problemas,  problemas  que    fluctúan de triviales a  graves.

En  cierto  sentido,  un  paradigma  indica  la  existencia  de  un  juego,  en  qué  consiste  y  cómo  jugar  con  éxito.  La  idea  del  juego  es  una  metáfora  muy  apropiada  para  los  paradigmas  puesto  que  refleja  la  necesidad  de  límites  y  de  instrucciones  sobre  cómo  actuar  correctamente.  Un  paradigma  indica  cómo  jugar  de  acuerdo  con las reglas establecidas. 

Así pues se puede decir que los  paradigmas son mapas, modelos, formatos o  esquemas de la realidad. Un  paradigma es un mapa y la  realidad es el territorio. Ningún mapa es el reflejo exacto  del territorio, es más bien una representación que puede  ser más o menos exacta. La realidad es compleja y dinámicas, por lo que los paradigmas deben adaptarse a ese dinamismo, por lo tanto los paradigmas se cambian, y son  descubridores y pioneros de nuevos paradigmas los que  se encargan de presentarnos nuevos mapas, nuevos  esquemas, nuevas verdades irrefutables en ese  momento, pero que no tienen garantizada su  permanencia porque en su naturaleza encierran al  CAMBIO. Como señala Barker, los paradigmas  también se reflejan en reglas y reglamentos que nos  condicionan en nuestras capacidades de hacer o no  hacer, por lo cual en cualquier momento las reglas  cambian y volvemos al punto cero. No se trata de  reducir o de dar valor relativo a todo, sino de aceptar  que el cambio es un elemento permanente en la  naturaleza de la que formamos parte. 

Se pretende que cada individuo construya sus propios  paradigmas o se una a paradigmas descubiertos por otros  sobre la base de la razón y  de los principios elegidos  libremente. La realidad nos demuestra que pocos  descubren nuevos paradigmas, pocos son pioneros porque la gran mayoría solamente acepta los paradigmas  sin mayor reflexión ética ni  razonamiento intelectual.  Muchas veces no nos incomodamos en pensar que  podemos y debemos romper con viejos paradigmas que  nos reducen el ejercicio responsable de la libertad. Así pues, si queremos un mundo mejor y evaluamos cómo lograr ese objetivo, es necesario reconocer que el cambio empieza en nosotros mismos. Entre los cambios internos que tenemos que hacer para poder aspirar a un cambio en la realidad mundial, uno de los más importantes es ser capaces de quebrar paradigmas inútiles para poder liberar un poco el pensamiento y expandir la conciencia.

Como personas concretas tenemos paradigmas sobre  nosotros mismos, sobre las demás personas y sobre el  mundo o la vida. Estos paradigmas  condicionan nuestras acciones y actitudes. Los paradigmas forman parte de nuestra vida cotidiana  y debemos aprender a cambiarlos a partir del error y sus  efectos negativos para mejorar la calidad de nuestra  existencia, porque como plantea Barker “el éxito del pasado no garantiza el  éxito del futuro”.

Autora: Beatriz Villegas

Fuente: http://liderazgoyparadigmas.wordpress.com/que-son-los-paradigmas/ 

No reaccione: SUBA AL BALCÓN

Si presta atención a las situaciones que se desenvuelven a su alrededor, verá que
son innumerables los casos en los cuales las personas reaccionan sin pensar.

Tres reacciones naturales
Los seres humanos reaccionan maquinalmente. Ante una situación difícil, la cosa
más natural es reaccionar, actuar sin pensar. Los tres tipos más comunes de
reacción son:

Contraatacar
Cuando usted es atacado, su reacción instintiva es contraatacar, responder "fuego
con fuego" y "dar al enemigo un poco de su propia medicina". Si su oponente
asume una posición inflexible y extrema, usted hace lo mismo.


Ceder
Lo contrario de contraatacar es ceder. Puede suceder que su oponente lo haga
sentir incómodo con la negociación, hasta tal punto que usted prefiera ceder para
poner fin a la cuestión. Su oponente puede presionarlo, acusándolo de no querer
llegar a un acuerdo. ¿Querría usted cargar con la responsabilidad de prolongar las
negociaciones, dañar las relaciones, dejar pasar la oportunidad de su vida? ¿No
sería mejor decir que sí?

Muchas veces nos comprometemos con algo sólo para despertar al día siguiente
dándonos golpes en la frente y exclamando: "¿Cómo pude ser tan tonto? ¿Qué
fue lo que hice?"

Romper relaciones
Una tercera forma común de reaccionar es la de romper relaciones con la persona
o la organización cuando las cosas se ponen difíciles. Si se trata del matrimonio,
es cuestión de pedir el divorcio. Si del trabajo, basta con renunciar. Si es una
sociedad, el recurso es liquidarla.


Suba al balcón
Si lo malo de todo esto es que usted está contribuyendo al círculo vicioso de la
acción y la reacción, lo bueno es que ese círculo se puede romper en cualquier
momento, en forma unilateral. ¿Cómo? No reaccionando. En física aprendemos
que "por cada acción hay una reacción igual y opuesta". Sin embargo, la ley de
Newton se aplica a los objetos, no a la mente humana. Los objetos reaccionan. La
mente tiene la prerrogativa de no hacerlo.

"Subir al balcón" significa apartarse de los impulsos y las emociones naturales.
Consideremos el caso de una ejecutiva del cine, llamada Janet Jenkins, quien
preparaba la venta de una programación multimillonaria a una cadena de
televisión por cable. Llevaba una hora hablando con el negociador que
representaba a la red, ultimando los detalles finales, cuando entró enfurecido el
director de la cadena. Atacó el producto, poso en tela de juicio la integridad
profesional de Janet y exigió cambios radicales en el contrato. En lugar de reaccionar,
Janet se contuvo y subió a su balcón imaginario. Se dio cuenta de que si se
defendía o contraatacaba sólo echaría más leña al fuego y no lograría mayor
progreso. Por lo tanto, se limitó a escuchar al presidente de la cadena. Cuando
éste terminó y salió de la oficina, Janet pidió permiso para salir un momento,
supuestamente para telefonear, pero en realidad lo hacía para recuperar su
equilibrio emocional.

Bibliografía: Recuperado de iSUPERE EL NO! - William Ury., año 1993, pag. 27-28-29.

La expresión Asertiva

La expresión asertiva

Con mucha frecuencia sentimos que los demás no están atendiendo lo que le decimos. Hemos de recordar que, uno de los principios de la comunicación afirma que el sentido de expresado lo pone el receptor, no el emisor. Esto es, lo que el emisor dice puede ser interpretado de distintas formas por el receptor, por eso, lo que el emisor dice debe ser suficientemente claro por que el receptor tenga más elementos de interpretación.

La expresión asertiva tiene como propósito transmitir con claridad y, al mismo tiempo, con cortesía lo que queremos decir a los demás. Parte de la expresión asertiva son dos herramientas que veremos a continuación.

Técnicas de expresión asertiva

Cuando estamos molestos con algo que sucedió, casi siempre utilizamos mensajes que culpan al otro y, hasta lo humillan. Pocas veces indicamos qué es exactamente con lo que estamos en desacuerdo y, casi nunca proponemos nada para que la conducta del otro cambie de manera favorable.

Esta técnica nos ayuda a expresar nuestra molestia de una manera asertiva, esto es, clara, firme y cortés. Es asertiva porque es una acción que afirma, por un lado, que la emoción sentida es responsabilidad propia y, por otro, propone un cambio en la conducta o en las actitudes del interlocutor.

Libro: Comunicación y Negociación Efectiva

Autor: Rosario Espinoza M. 

ISBN: 978-607-7833-21-5

Comparte: Edwin Parrales Flores

MODULO V

Administración del Cambio y Difusión del Conocimiento

(13, 14 y 15 de Noviembre 2014)